Trocas e Devoluções – Stacy Imports
Na Stacy Imports, a sua satisfação é nossa prioridade. Caso precise devolver um produto, siga as diretrizes abaixo:
1. Prazo para devolução
Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para devolução (ATENÇÃO)
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá atender aos seguintes requisitos:
✔ Estar sem uso, lacrado e na embalagem original
✔ Acompanhar todos os acessórios, brindes e declaração de conteúdo
✔ Não apresentar sinais de violação, uso ou dano
Produtos que não atendam a essas condições não serão elegíveis para troca ou devolução.
3. Como solicitar a devolução
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento informando:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da devolução
• Fotos do produto, se necessário
Nossa equipe responderá em até 48 horas com as orientações para a devolução.
4. Reembolso
Após o recebimento do produto e análise das condições, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
• Cartão de crédito: o valor será estornado conforme as regras da operadora
• Pix ou boleto: o reembolso será realizado em até 5 dias úteis, na conta informada pelo cliente
5. Troca de produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fábrica ou chegue com avaria, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou reembolso.
Dúvidas
Nossa equipe está à disposição para ajudar. Entre em contato pelos nossos canais de atendimento.
